Menurut Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, gangguan terjadi pada pukul 11.05 WIB di KM 186 petak jalan antara Stasiun Ngadiluwih dan Kediri. Lokomotif KA Kertanegara mengalami kehilangan tenaga, sehingga memengaruhi operasional perjalanan kereta api.
“Sejak gangguan teridentifikasi, petugas di lapangan segera melakukan penanganan secara cepat dan terkoordinasi,” ujar Zainul. Ia menambahkan bahwa KAI Daop 7 Madiun mengerahkan seluruh sumber daya untuk memastikan proses penanganan berjalan optimal, sehingga dampak terhadap operasional perjalanan maupun pelayanan kepada pelanggan dapat diminimalisir.
Dampak dari gangguan tersebut adalah keterlambatan beberapa perjalanan kereta api. Antara lain:
- KA Kahuripan (KA 274) mengalami kelambatan sekitar 50 menit.
- KA Kertanegara (KA 167) hingga pukul 12.43 WIB mengalami kelambatan sekitar 151 menit.
Untuk memberikan kompensasi atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, KAI Daop 7 Madiun memberikan Service Recovery I berupa pemberian minuman kepada pelanggan yang perjalanannya mengalami keterlambatan lebih dari 60 menit. Selain itu, tim teknisi segera turun untuk melakukan penggantian lokomotif agar perjalanan dapat dilanjutkan kembali.
“Atas peristiwa ini, kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan,” ujar Zainul. Ia menegaskan bahwa KAI berkomitmen untuk selalu mengutamakan keselamatan dan keamanan perjalanan kereta api serta berupaya maksimal agar perjalanan dapat kembali normal secepatnya.
